誰かの喜びが、私の存在価値になる
その想いが信頼の循環を生む
頑張りを支える体制と、安心して歩みを進められるあたたかな環境
神戸トヨペットへの入社を決めた最大の理由は、自分が「頑張ろう」としたときに全力でサポートしてもらえる体制と、その努力や成果をしっかりと評価してくれる環境があると感じたからです。営業職の給与体系は、基本給に加えて販売実績に応じたインセンティブが支給される成果報酬型なので自分の実績として認めてもらえますし、先輩や上司とも話しやすい雰囲気なので、心配事があればすぐに相談できる環境が向上心を掻き立ててくれていると感じます。
新卒採用担当の方をはじめ、職場の方々も非常にあたたかく、コミュニケーションが取りやすい雰囲気だったことも大きな決め手となりました。
現在は新車営業スタッフとして、クルマの販売はもちろん、メンテナンスのご案内や自動車保険のご提案を通じて、お客様一人ひとりが安心しておクルマにお乗りいただけるよう寄り添っています。
特に御影店では、お客様と真摯に向き合い、どのように行動すれば喜んでいただけるかを常に考えながらお客様に寄り添うことをスタッフ一同大切にしています。入社前に感じた「あたたかな環境」は、いまでは私自身がお客様に提供したい「安心」の土台となっており、周囲に支えられながら一歩ずつプロとして成長を重ねています。
自分ではない誰かの喜びを起点に動くことで、結果がついてくる
仕事をするうえで最も大切にしているのは、自分よりもまず「誰かに喜んでもらえるように」「自分以外の誰かのために」行動することです。荷物のご移動をお手伝いしたり、お客様からご連絡をいただく前に、私から状況をお伝えしたりといった「先回りの行動」を徹底しています。
また、この「先回りの行動」を意識することは社内の仲間に対しても同様です。ショールーム・整備工場・駐車場など店舗全体を俯瞰し、次に何が必要か、困っているスタッフはいないかを常に考えながら動くことで、チームとしてのパフォーマンスを最大化できるよう努めています。振り返ると、学生時代にチームスポーツをやっていた経験が活かされていると感じます。コミュニケーションは、誰かの助けとなり、その先にある結果に必ずつながっていきます。コミュニケーションの力を肌で感じた経験があるからこそ、私は営業職一筋で志望しました。
お客様はもちろん、ともに働く仲間に喜んでもらうための行動が、結果として自分自身の存在価値を高めることになると信じています。職種を超えて協力し合い、お店全体を盛り上げるために力となる。こうした「利他の精神」を持って地道な努力を積み重ねることが、お客様や仲間からの信頼につながり、ご紹介や新たなご縁といった強固な関係性の構築に結びついているのだと実感しています。
日常の対話から生まれる安心、そして信頼
お客様との長期的な関係構築において欠かさずおこなっているのは、ご来店時の徹底した「挨拶」です。以前、ご来店の度に必ずお声掛けを続け、コミュニケーションを取っていったことが成約に繋がった例がありました。そのお客様は、メンテナンスでのご利用のみで新車への買い替えはないと見込んでいましたが、徐々にコミュニケーションを深めていった結果、「普段から安心して任せられるあなたにお願いしたい」と、お母様のおクルマのご購入をお任せいただくことがありました。
また、長く乗られているおクルマの安全性に不安を感じながらも「年齢的に新車はもったいない」と躊躇されていたご高齢のお客様に対し、最新の安全機能や最適なお支払いプランをご提案したところ、御納車後に「出かけることが楽しくなり、以前より運転が楽になった」と大変喜んでいただけたこともありました。
こうしたお客様の言葉は何よりの励みになります。営業は「御用聞き」ではなく、プロとしてお客様の潜在的なニーズを叶え、その後の人生を豊かにするサポートができる。そこに、この仕事の大きなやりがいを感じています。
地域の人の拠点づくりを、一歩踏み出すあなたと
クルマは人々の移動・生活に欠かせないものであり、私たちは地域の方々の移動を支えるという役割を担っています。お店へ来店いただくだけでお楽みいただき、誰もが気軽に立ち寄れる場所を創り上げることが、私たちの目指す姿であると思います。
クルマのことだけではなく、日常のたわいもない会話を積み重ねることで、「お店に来ることが楽しみになった」とおっしゃっていただける機会が増え、神戸トヨペットの提供する場が地域のコミュニティとして機能していることを日々感じています。
これから応募を考えている皆さん、神戸トヨペットは自分の「頑張りたい」という意欲をしっかりと発揮でき、それを正当に評価してもらえる会社です。お客様と深く関わり、自分の行動が直接誰かの喜びや安心につながる手応えを、ぜひ一緒に味わいましょう。あなたの情熱が、地域の方々の笑顔を創り出す大きな力になるはずです。
