懸命であることの積み重ねが、
お客様の心を動かす接客となる

懸命に取り組んだ先にある、お客様との出会いと接客の感動

クルマと接客の両方が好きだった私は、質の高い接客スキルと日本ならではのおもてなしの心を身につけたいと考え、レクサスへの配属を希望して入社しました。日頃より一流のおもてなしを受けられているであろう、高い社会的ステータスにあるお客様との出会いを通じて、20代では得られない知見を得られると考えたことも入社の理由です。

学生時代、飲食店でのアルバイトにおいて「正しい敬語」が提供する価値を再定義し、自ら指導用資料を作成して後輩育成に取り組んできました。また、教員免許取得の過程で得た子どもの発達に関する知識など、一見無関係に思える経験のすべてが、現在のお客様応対やオーナー様のお子様への配慮に大きく役立っています。
仕事を通じて磨かれる語彙力や、各界の第一線で活躍されているお客様から得られる知見は、私にとって大きな財産です。

入社1年目、いまの私を支える印象的なエピソードがあります。お約束なく来店されたお客様を、担当営業が不在であったため応対したことがございました。店舗の魅力を懸命に伝えたことが成約の決め手となり、ご購入後のアンケートで「彼女の対応が良かったから購入した」と評価をいただいた時の感動は、今でも私の原動力となっています。

真のおもてなしは、伝統を基盤にした “ふるまい” に宿る

レクサスのスタッフとして、他ブランドとは一線を画す “上質なおもてなし” にプライドを持って働いており、お客様からの「さすがレクサス」という言葉が最高の褒め言葉です。
勤務中に私が大切にしていることは、お客様の表情や視線からニーズを先読みすることです。何かを働きかけるだけでなく、あえて様子を見守り何もしないことが、その方への最善の配慮になる場合もあります。

ある時、ラウンジで上を向いて歩かれている女性のお客様がいらっしゃいました。モニター越しに映った些細な仕草から「空調が当たらない席を探されているのではないか」と察し、スタッフと連携してブランケットをご提案したところ、大変驚かれ、喜んでいただけたことがありました。
おもてなしとは、単に礼儀正しく親切にもてなすだけなく、相手には見えない部分にまで配慮を施す広い心遣いであり、レクサスが礼法を学ぶ小笠原流の教えを私たちは日々の “ふるまい” で体現できるよう努めています。

また、毎月こだわり抜いて選ぶ月替わりのお菓子も、お客様との大切な接点です。珍しさや美味しさに驚かれたお客様が「誰が選んでいるのか知りたい」と興味を持ってくださり、「自宅用に取り寄せた」「訪問先への手土産に使った」とお話をいただくこともあります。どのようなかたちでも、今できる “最高のおもてなし” を届けることに、プロとしての誇りを感じています。

誠実さが紡ぐ信頼の輪は、広がり、豊かさへと

お客様に上質を届けるための基本として、スタッフ間での報連相（報告・連絡・相談）や、感謝の気持ちを忘れないこと、そして「ごまかさないこと」を徹底しています。神戸トヨペットの「3つの約束 (逃げない/ごまかさない/嘘をつかない)」は、一度失うと回復が困難な「信用・信頼」を守るための、自分自身への誓いでもあります。

レクサス芦屋は少人数の店舗ですが、その分職種の垣根を超えて助け合う文化が根付いています。忙しい時にはセールスコンサルタント、テクニカルスタッフ、レセプションスタッフ*といった職種に関係なく、お客様応対、テーブルの片付けなど、スタッフ全員が視野を広く持ち、思いやりのある行動をしています。こうした強固な連携があるからこそ、お客様と深い関係性を築くことができるのだと感じています。あるオーナー様とは、担当店舗が離れた後もお菓子を持って会いに来てくださるような、数年越しの信頼関係を築けています。

また、レクサス芦屋としての地域のクリーン活動への参加、呈茶時にお出しする地元パティスリーのオリジナルお菓子、さらに、あるイベントでは地域のレストランから参加者へ料理をふるまっていただくなど、芦屋に根づく一員として、地域の価値向上への貢献や共創ができることも、働くなかでの大きな喜びです。

*レクサスでは、職種名称が異なる。セールスコンサルタント=営業職、テクニカルスタッフ=エンジニア職、レセプションスタッフ=アシスタント職

パーソナリティを誇りに昇華できるこの場所で、あなたをお待ちしております

私の座右の銘は「笑う門には福来る」です。笑顔は伝染するものだと信じており、私自身がその発信源となって、店舗や周囲を明るく照らしたいと考えています。
負けず嫌いな性格で、一度決めたら納得するまでやり遂げる芯の強さが私の持ち味です。そのため、落ち込むことがあっても自力で立ち上がる力があり、幸いにも、それを支えてくれる家族や仲間にも恵まれています。この職場では、そんな私らしさが活かされていると日々感じています。

これから応募を考えている皆さん、人生で経験したことに「無駄な知識」はひとつもありません。私自身、大学生活やアルバイトでの学びが思いも寄らないところで活かされ、それがお客様のファン化に繋がっています。ぜひ様々なことを学び、経験してください。そのすべての経験があなたの魅力になります。

笑顔を絶やさず、誠実に努力を積み重ねることができる方なら、ここは最高のやりがいを見つけられる場所です。自分を信じて一歩踏み出し、私たちと一緒に新しい価値を創り出していきましょう。あなたの挑戦を、心よりお待ちしています。