プライバシーポリシー｜神戸トヨペット株式会社

神戸トヨペット株式会社（以下弊社と言います）がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報を提供していただくことがあります。弊社はお客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はあり得ないと考えております。そこで弊社の個人情報保護に向けての全社的な取組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

1.個人情報の収集について

神戸トヨペット株式会社（以下弊社と言います）がお客様に商品、サービス等をご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報を提供していただくことがあります。弊社はお客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくしてお客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はあり得ないと考えております。そこで弊社の個人情報保護に向けての全社的な取組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。

取得の態様の例：例えば、お客様から直接個人情報を取得（アンケート用紙・車両注文書等における個人情報のご記入、ご商談中の会話等）するほか、第三者から提供を受ける形があります。
取得する個人情報の例：例えば、アンケート用紙・車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた個人情報等があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報（お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえてパーソナライズされたご提案を含みます。）の提供を受ける場合がありますが、別途、弊社もしくはその第三者が、弊社が提供を受ける個人情報または個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。

取得する個人情報には、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。

2.お客様情報の利用

お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用する事はありません。弊社では、収集させていただいたお客様情報（お客様のご家族に関する情報を含みます。）は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
- 定期点検、車検および保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりお客様にお知らせするため。
- 弊社において取り扱う商品・サービス等あるいは各種イベント・キャンペーンなどの開催について、
  宣伝印刷物の送付、電子メールの送信、電話、郵便、訪問等の方法によりお客様にご案内するため。
- 商品開発あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりアンケート調査を実施するため。
- お客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応するため。
- 店舗の新設・移転、担当者の異動や変更等について案内するため、郵便、電話、電子メール、訪問等などの方法によりお客様にお知らせするため。
- 与信判断及び与信管理するため。
- 以下の個人情報を書面または電子媒体によりグループ販売会社、弊社の提携会社に提供すること。ただし、本人の申し出により第三者提供を停止いたします。提供する項目：住所、氏名、生年月日、電話番号、及びお客様とのお取引に関する情報
上記の利用目的は、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲内で変更することがあります。
上記利用目的を変更する場合には、その内容を原則として書面により通知、またはホームページ等により公表します。
他社より委託を受けた業務の遂行のため。以下の委託業務を含みますが、これらに限りません。
・トヨタ自動車株式会社、トヨタコネクティッド株式会社の委託を受けて行う車両通信サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため。
・保険代理店として、保険会社の委託を受けて行う、各社の損害保険、生命保険などの商品・サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため。
その他、取得にあたって明示した目的。

3.お客様情報の第三者への提供

弊社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、弊社が業務委託先に、業務委託に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
- お客様が同意されている場合。
- 下表に掲げる事業者に、下表記載の利用目的のために口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
- 法令により必要と判断される場合。
- お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
- その他正当な理由のある場合。
お客様は、前項a,bの第三者への提供の中止をご要望される場合は、弊社にその旨お申し出いただくことができます。（6.「お客様のお問い合わせの2-【1】お客様相談窓口」へご連絡ください。）

	提供内容	提供先	提供先の利用目的
1	注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所等、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）及び、将来、弊社のサービス入庫等を通じて把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報	トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 ※販売車がダイハツ車の場合は、ダイハツ工業株式会社	お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあらゆる弊社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
2		弊社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社	お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関する事
3	車両注文書等記載の個人情報	トヨタ自動車株式会社	お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと
4	車両注文書等記載の個人情報	トヨタ自動車株式会社あいおいニッセイ同和損害保険株式会社東京海上日動火災保険株式会社トヨタファイナンス株式会社	T-Card（中古車のロングラン保証制度）について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること保険契約者：トヨタ自動車株式会社引受保険会社：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社東京海上日動火災保険株式会社取扱代理店：トヨタファイナンス株式会社
5	車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・該当注文と同時に行われた使用済車両引取依頼車両の自動車検査証情報	トヨタ自動車株式会社	トヨタ自動車株式会社として、販売先を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
6	車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号（将来、弊社及び弊社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む）	トヨタ自動車株式会社直営注文書及び登録名義人（使用者）が今後サービス入庫等を行うトヨタ販売店（含む弊社） ※ダイハツ車の場合はダイハツ工業株式会社傘下の販売店	お客様にリコール等、市場処置案内を行うこと提供先の保有するお客様情報を更新することお客様がサービス入庫等される時、電話にてご相談される時等に迅速・的確な対応をすること
7	氏名・住所・年齢・性別・電話番号・勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における走行距離表示の走行距離等	トヨタ自動車株式会社 ※販売車がダイハツ車の場合は、ダイハツ工業株式会社	お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと

4.お客様情報の共同利用

＜一般社団法人日本自動車販売協会連合会等との共同利用＞
お客様が当社で車両を購入された場合で、かつ売買契約条項第８条に違反した場合に限り、以下の通り個人情報を共同利用させていただきます。

共同利用する個人データの項目
- 氏名、住所、生年月日、電話番号、勤務先の情報
- 当該契約の契約日、商品名、契約額、支払回数、契約残高、月々の支払状況など
共同利用する者の範囲
当社及び一般社団法人日本自動車販売協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社
利用目的
与信判断及び契約後のお取引の参考にするため
個人データの管理責任者神戸トヨペット株式会社

5.個人情報の安全管理

弊社は、個人情報保護法および関連法令・ガイドライン等を遵守し、お客様の個人データを取り扱います。また、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、個人情報を取り扱う役員及び従業員等に対して、個人情報保護のための教育・啓発活動に努める等、人的な安全管理措置を適切に講じてまいります。

6.お客様からのお問い合わせ

弊社は、お客様がご本人様の個人情報の確認、訂正などを希望される場合は、弊社の定める書面の提出に　　より法令に従って開示に応じます。開示請求書など弊社の定める書面の入手方法につきましては、弊社問い合わせ窓口もしくは最寄りの店舗まで　お問い合わせください。開示請求を希望される場合はご本人であることが確認できるもの（運転免許証など公的に身分証明をできるもの）をご用意ください。なお、個人情報の開示にあたりまして、1項目あたり1,000円+消費税を手数料としてお支払いいただきます。
個人情報の取り扱いに関する問い合わせ窓口
- 弊社では個人情報のお取り扱いや安全管理措置に関する質問・相談・苦情等に迅速に対応いたします。
  弊社お客様相談窓口（CS促進グループ　TEL 0120-373-567：無料）
  受付時間： AM9：30～AM12：00、PM1：00～PM5：00（毎週火曜日・第二、第三水曜日、祝日は除く）
  ホームページアドレス：http://www.kobetoyopet.com
- 委託業務先ホームページ
  - 三井住友海上火災保険株式会社
  - あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
  - 東京海上日動火災保険株式会社
  - 損害保険ジャパン株式会社
  - 三井住友海上あいおい生命保険株式会社
  - 東京海上日動あんしん生命保険株式会社
  - SOMPOひまわり生命保険株式会社
  - アフラック生命保険株式会社
  - トヨタファイナンス株式会社
  - トヨタ自動車株式会社
  ※各保険会社のお客様情報の利用目的については、各社ホームページをご参照ください。